返金・返品ポリシー

 

■商品の返品

・開封後または使用後の商品につきましては、返品・交換をお受けできない場合がございます。

・返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、メールまたはお電話にてご連絡ください。その後、下記に記載の〈返品窓口〉まで商品をご返送ください。

■返品・交換時の送料について

お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担とさせていただきます。

 

■交換

・商品の交換は、破損や品質不良があった場合にのみ行います。同一商品との交換をご希望の場合は、上記に記載の【返品窓口】までお送りください。

・お住まいの地域によっては、交換した商品がお客様のお手元に届くまでの時間が異なる場合があります。

※商品到着後7日以内にご連絡ください。商品到着後8日以上経過した場合の返品・交換には応じられないことがあります。

 

■払い戻し

・返品商品を受領し確認後、弊社より返品商品を受領したこと、および返金の承認・不承認についてお知らせいたします。

・承認された場合は、返金処理が行われ、一定の日数内にお客様のクレジットカードまたはお支払い方法に順じて返金が自動的に適用されます。

 

■払い戻しの遅延または紛失

返金をまだ受け取っていない場合は、お支払方法によって返金方法が異なりますため、下記に記載の内容をご確認ください。

 【クレジットカード】
ご利用のクレジットカード会社にご連絡ください。返金が正式に計上されるまでに時間がかかる場合があります。

【その他のお支払方法】
各ご利用のお支払機関へご連絡ください。

 上記の確認を行ったにもかかわらず、まだ返金を受けていない場合は、info@vitabaum.co.jpまでお問い合わせください。

 

■セール商品

通常価格の商品のみ返金が可能です。

 

■商品返送時の対応

商品の受け取りにおける返送について、以下の対応とさせていただきます。

 - 商品が当社へ返送となる場合

以下の条件に当てはまる場合は、商品がVitabaum日本公式ストア（以下「当ストア」といいます）へ返送となる場合があります。
(1) 宅配便またはポストに入りきらない郵便物の場合で商品を受け取れなかった。
(2) ご注文時に入力いただいたお届け先住所氏名が誤っていた等の住所不備により商品の配達ができなかった。
(3) 商品の配達時に受け取り拒否をされた。
(4) 保管期限内に受け取りができなかった。

【保管期限】
配達担当のヤマト営業所にお荷物が届いてから、到着日を含む7日間
※保管期限超過の商品はすべて当ストアへ返送となります。

 - 当ストアへ返送となった場合の処理

返送となった未配達の商品は「お客様都合での返品」として処理され、その旨をメールまたは電話にてご連絡いたします。商品は必ずお受け取りいただきますようお願いいたします。

 - 当ストアへ返送となった商品の再発送

・返送された商品は一度のみ再発送を承りますので、なるべく早くご連絡ください。
・再配送通知日から7日以内にご連絡がない場合は、自動的にキャンセル（売買契約解除）とし、再発送は行いません。
・ご連絡がなくキャンセルとなった場合、今後のお取引をお断りさせていただくことがございます。
・返送となった商品については、当ストアにて適切に処分させていただきます。

 

■商品発送前のお届け情報不備に関して

・ご注文時にご入力いただいたお届け先情報（ご住所・お電話番号・お名前など）に不備や誤りがあり、発送ができない場合、正確な情報を確認させていただくため、当ストアよりメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。

・正しい情報をご確認のうえご連絡いただけましたら、発送を承ります。

・当ストアからの通知後、7日以内にご連絡をいただけない場合は、自動的にキャンセル（売買契約の解除）とし、商品は発送いたしません。